Продукт уже запущен
Нужно определить, кто следит за состоянием системы и как команда узнаёт о сбоях.
Работа после запуска
У продукта есть следующий рабочий день.
Организуем поддержку цифровых продуктов: мониторинг, разбор ошибок, обновления и развитие. До начала работ согласуем состав системы, порядок обращений и границы ответственности.
Подготовить задачуКогда это нужно
Узнаёте свою ситуацию?
Обновления откладываются
Изменения требуют подготовки: резервных копий, тестирования и понятного плана возврата.
Нагрузка или требования меняются
Нужно оценить ограничения инфраструктуры и подготовить систему к следующему этапу.
Внутри проекта
Что входит в работу
Знакомство с системой
Изучаем окружения, зависимости, доступы и существующие инструкции. Формируем перечень поддерживаемых компонентов.
Мониторинг и обращения
Определяем проверки доступности и ошибок, каналы обращений и приоритеты. Согласуем время реакции.
Обновления и изменения
Планируем выпуск изменений, проверяем основные сценарии и предусматриваем возврат к предыдущей версии.
План развития
Отделяем исправления от новых функций. Согласуем очередность задач и условия их выполнения.
На выходе
Результат, который
можно передать в работу.
- Описание поддерживаемой системы и границ работ
- Согласованный порядок обращений и приоритетов
- Настройки мониторинга и инструкции в рамках проекта
- План обновлений и дальнейших изменений
Приёмка
Как проверяем готовность
Для каждого вида работ определяем подтверждение результата: проверка восстановилась, ошибка не воспроизводится в согласованном сценарии или обновление прошло проверку. Время реакции и восстановления обсуждаем отдельно.
Оценка
Что влияет на объём
Круглосуточная поддержка, конкретное SLA и время восстановления не включаются автоматически. Эти условия зависят от инфраструктуры, доступа к системе и согласованного формата работы.
До начала работ
Частые вопросы
Можно принять продукт от другой команды?↗
Сначала нужен технический разбор. Проверяем код, инфраструктуру, доступы и документацию, затем определяем возможный объём поддержки.
Входит ли разработка новых функций?↗
Новые функции можно включить в план развития или оформить отдельным этапом. Объём согласуем до выполнения работ.
Где размещать продукт?↗
Выбор зависит от требований к данным, нагрузки, бюджета и сервисов. Оцениваем существующее окружение и доступные варианты размещения.
Следующий шаг
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно создать или улучшить. Для первого разговора достаточно описания своими словами.